Informar al expedidor sobre la necesidad de información de entrega de la o las piezas postales

Normativa

• Constitución Política de la Republica de Guatemala 
• Ley de Simplificación de Requisitos y Tramites Administrtivos, Decreto No. 5-2021 
• Código Postal, Decreto No. 650 
• Reglamento Organico Interno del CIV, Acuerdo Gubernativo No. 311-2019
• Reglamento Organifo Interno de la DGCT, Acuerdo Ministerial 2574-2018

Requerimientos

1. Ingresar a página DGCT y llenar formulario

• Número de tracking (Es el número de rastreo, también conocido como número de guía, número de seguimiento o Tracking Number, es un término comúnmente usado por los prestadores de servicios postales y tiendas en línea.)
• Números telefónicos de remitente y destinatario

Pasos

1. Usuario Postal: Ingresa a la página web oficial: https://correosytelegrafos.civ.gob.gt/ para llenar formulario de reclamo de correspondencia internacional. Ingresa a la página web oficial: https://correosytelegrafos.civ.gob.gt/ para llenar formulario de reclamo de correspondencia internacional.
2. Sección de Atención de Reclamos de Cuentas Postales Internacionales: Recibe información para llenar el formulario CN-08 y envía vía correo electrónico a la Administración Postal de destino. 
3. Sección de Atención de Reclamos de Cuentas Postales Internacionales: Envia a la Administración Postal (externa)  fórmula CN-08.
4. Sección de Atención de Reclamos de Cuentas Postales Internacionales: Resguarda formulas CN-08 durante la investigación y registra información de reclamos enviados para control interno.
5. Administración Postal de destino (Externa): Realiza la recepción vía correo electrónico de formula CN-08 y procede a la investigación de la pieza consultada con anverso aprobado.
6. Sección de Atención de Reclamos de Cuentas Postales Internacionales: Realiza recepción vía correo electrónico de formula CN-08 con la respuesta de la pieza consultada y traslada al usuario postal.

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Ver Trámite

Información proporcionada por: Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda -MICIVI-