El usuario postal tendrá acceso a la web, ingresando el número de rastreo Tracking) asignado a cada paquete justo antes de ser enviado, para poder darle seguimiento al estado del envío. El usuario recibirá el tracking o código de envío vía correo electrónico, SMS en el teléfono móvil o en ambos, y en el aviso de notificación de llegada en físico.

Normativa

• Código Postal Decreto No. 650 
• Ley de Simplificación Decreto No. 5-2021 
• Reglamento Organico Interno CIV, Acuerdo Gubernativo No. 311-2019 
• Reglamento Organico Interno DGCT, Acuerdo Ministerial No. 2574-2018

Requerimientos

Llenar Formulario: Numero de tracking y datos del destinatario

Pasos

1. Plataforma (Sistema): Crea notificación al usuario.
2. Cartero de Agencia Postal: Entrega notificacion al usuario.
3. Usuario: Recibe notificación de la Dirección General de Correos y Telégrafos donde se le indica que tiene paquetería en Fardos Postales.
4. Usuario: Ingresa a la página web oficial: https://correosytelegrafos.civ.gob.gt/ y solicita el servicio de seguimiento a paquetes para su distribución.
5. Usuario: Ingresa los datos solicitados: número de tracking, número de celular y email
6. Plataforma (Sistema): Si su paquete tiene que pagar impuestos: a) Se tiene que comunicar con la Aduana de Fardos Postales de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT); b) Caso contrario, continua trámite en paso 7
7.  Aduana de fardos Postales de la superintendencia de administración Tributaria –SAT–: Realiza cobro del impuesto de importación al usuario, entrega la pieza postal y finaliza el trámite.
8. Usuario: Recibe por medio de notificación por SMS o correo electrónico la ubicación de su paquete y espera la entrega en su lugar de destino.
9. Cartero de Agencia Postal: Entrega la pieza postal a domicilio.
10. Usuario: Recibe la pieza postal, firma el manifiesto de entrega y llena encues de satisfacción.

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Ver Trámite

Información proporcionada por: Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda -MICIVI-